Términos y condiciones del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT"

  1. El canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" es el agente virtual de Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina "Manuel Esteban Godoy Ortega" Ltda., (a la referida Cooperativa de Ahorro y Crédito en adelante se le denominará "CoopMego"), que se encuentra habilitado en la plataforma de FACEBOOK MESSENGER® a fin de que sus SOCIOS y/o CLIENTES registrados, puedan realizar: consultas sobre los productos contratados,  pago de servicios; y, transferencias a cuentas de "CoopMego" y/o de otras instituciones financiera.
  1. Para realizar consultas sobre los productos y servicios ofertados por "CoopMego", pagos y/o transferencias, sus SOCIOS y/o CLIENTES deben contar con la aplicación de FACEBOOK MESSENGER® instalada en un dispositivo electrónico y deberán registrarse en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" en la primera sesión o contacto que tengan. Si el SOCIO y/o CLIENTE ya se registró en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", para realizar pagos o transferencias deberá aceptar los nuevos términos y condiciones la primera vez que acceda a dichas transacciones.
  1. Para registrarse en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", los SOCIOS y/o CLIENTES de "CoopMego" deberán proporcionar los datos requeridos y contestar las preguntas de identificación  previstas en el mismo, cuyas respuestas deberán coincidir con la información registrada en "CoopMego". Si la información fuere correcta, "CoopMego" generará y enviará al dispositivo móvil y correo electrónico del SOCIO y/o CLIENTE una contraseña temporal, para que confirme el registro de su información en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", la que quedará vinculada a su cuenta de FACEBOOK®, de tal forma que no será necesario realizar nuevamente todo el proceso de identificación para acceder al canal. No obstante, los SOCIOS y/o CLIENTES de "CoopMego" podrán en cualquier momento, desvincular de su cuenta de FACEBOOK®, siguiendo los pasos señalados en el mismo canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT".
  1. El canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" permite a los SOCIOS y/o CLIENTES interactuar de forma ágil y directa con "CoopMego", para transaccionar de acuerdo con los siguientes procedimientos:
4.1    Para realizar consultas sobre los productos y servicios ofertados por "CoopMego", pagos o transferencias, bastará que el SOCIO y/o CLIENTE escriba la pregunta de la consulta o transacción que requiere en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", para que "CoopMego" la conteste en línea de forma inmediata;

4.2    Para consulta de información sobre productos o servicios que el SOCIO y/o CLIENTE tiene contratados con "CoopMego", saldos y movimientos en cuentas de ahorro, saldo a pagar en operaciones de crédito, consulta de certificados de depósito a plazo, entre otros que dispusiere en "CoopMego", deberá escribir la consulta en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT". En cada consulta, "CoopMego" solicitará al SOCIO y/o CLIENTE su autorización para la entrega de la información, verificando su identidad, para lo que enviará a su dispositivo móvil o correo electrónico una clave temporal que el SOCIO y/o CLIENTE debe ingresar antes de que caduque en el mensaje de autorización que aparecerá en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT". Una vez realizado este proceso "CoopMego" proporcionará al SOCIO y/o CLIENTE la información solicitada en el mismo canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT". En caso de que la clave caducare antes de ser utilizada, el SOCIO y/o CLIENTE deberá realizar nuevamente la consulta y seguir todo el proceso antes descrito. Se advierte al SOCIO y/o CLIENTE que las claves temporales son personales, intransferibles y deberán mantenerse en estricto secreto o confidencialidad. La falla consecutiva en el ingreso de la clave temporal bloqueará el acceso al canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", de tal forma que el SOCIO y/o CLIENTE deberá acercarse a una de las oficinas de "CoopMego" y solicitar el desbloqueo del canal.

El servicio de consulta de información a través del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" es gratuito; sin embargo, "CoopMego" se reserva el derecho de implementar en lo posterior los cargos y demás costos que se encontraren autorizados por los organismos de control, los que constarán determinados en el tarifario que será publicado en el sitio web de la "CoopMego".

4.3    Para realizar pagos el SOCIO y/o CLIENTE debe tener registrado previamente los servicios en el sistema MegOnline;  y "CoopMego" para acceder al menú de pagos o transferencias solicitará al SOCIO y/o CLIENTE su autorización para la entrega de la información, verificando su identidad; para lo que enviará a su dispositivo móvil o correo electrónico un código de validación temporal que el SOCIO y/o CLIENTE debe ingresar antes de que esta caduque, según se indica en el mensaje enviado.

Concluido este proceso, "CoopMego" permitirá al SOCIO y/o CLIENTE realizar pagos únicamente a los servicios que éste registró previamente en el sistema MegOnline y solicitará la confirmación de estos, para lo cual enviará a su dispositivo móvil o correo electrónico un código de validación temporal que el SOCIO y/o CLIENTE debe ingresar antes de que caduque, según se indica el mensaje enviado, aceptando los cargos de la transacción que está realizando. En caso de que la clave caduque antes de ser utilizada, el SOCIO y/o CLIENTE debe realizar nuevamente el pago y siguiendo todo el proceso antes indicado. Los pagos ordenados por el SOCIO y/o CLIENTE a través del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", serán procesados e instrumentados por "CoopMego" inmediatamente y a más tardar en el siguiente día hábil.

4.4    Para realizar transferencias el SOCIO y/o CLIENTE debe tener registrado previamente las cuentas beneficiarias respectivamente en el sistema MegOnline, y "CoopMego" para acceder al menú de transferencias solicitará al SOCIO y/o CLIENTE su autorización para la entrega de información, verificando su identidad, para lo que enviará a su dispositivo móvil o correo electrónico un código de validación temporal que el SOCIO y/o CLIENTE debe ingresar antes de que caduque, según se indica en el mensaje enviado. Concluido este proceso, "CoopMego" permitirá al SOCIO y/o CLIENTE realizar transferencias únicamente a las cuentas que éste registró previamente en el sistema MegOnline; y, solicitará la confirmación de los mismos para lo cual enviará a su dispositivo móvil o correo electrónico un código de validación temporal que el SOCIO y/o CLIENTE deberá ingresar antes de que caduque, según se indica el mensaje enviado aceptando los cargos de la transacción que está realizando. En caso de que la clave caducara antes de ser utilizada, el SOCIO y/o CLIENTE deberá realizar nuevamente la transferencia y seguir todo el proceso antes indicado. Las transferencias ordenadas por el SOCIO y/o CLIENTE a través del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", serán procesadas e instrumentadas por la "CoopMego" a más tardar el siguiente día hábil con excepción de las transferencias a otras instituciones financieras nacionales las cuales se ejecutarán en un plazo de hasta 72 horas.

ADVERTENCIA RESPECTO AL USO DE CLAVES: Se advierte al SOCIO y/o CLIENTE que las claves temporales son personales, intransferibles y deberán mantenerse en estricto secreto o confidencialidad. La falla consecutiva en el ingreso de la clave temporal, bloqueará el acceso al canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" de tal forma que el SOCIO y/o CLIENTE deberá acercarse a una de las oficinas de la "CoopMego" y solicitar el desbloqueo del canal.

El servicio de pagos y transferencias que puede realizarse a través del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" mantiene los cargos autorizados por el organismo de control y determinados por la "CoopMego", los cuales estarán publicados en la página web de la "CoopMego", y pueden variar por nuevas regulaciones que se emitan por parte de la "CoopMego" o por los organismos de control. En todo caso la variación de costos y cargos a aplicarse se informará por medio de la página web y redes sociales de la "CoopMego", por los medios de notificación que el SOCIO y/o CLIENTE mantenga registrado en "CoopMego" u otros que "CoopMego" estime conveniente o incorpore en el futuro.
  1. EL SOCIO y/o CLIENTE acepta que las instrucciones impartidas por él, utilizando el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", conllevan implícitamente, su voluntad y autorización para su ejecución aceptando por tanto los cargos asociados a los pagos y transferencias; y en consecuencia, son válidas, íntegras, correctas, e irrevocables, de tal forma, que EL SOCIO y/o CLIENTE autoriza a "CoopMego" proceda según dichas instrucciones, sin que sea necesario por parte de "CoopMego", confirmación de las mismas o requisito adicional alguno.
  1. El SOCIO y/o CLIENTE también autoriza expresa e irrevocablemente a "CoopMego" a grabar, capturar, registrar y y/o o almacenar los datos de consultas; y respuestas efectuadas en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT"; así como, las solicitudes, autorizaciones y en general instrucciones impartidas a través de dicho canal, las cuales quedan autorizadas para reproducirlas, mostrarlas y y/o o exhibirlas en la medida que sea necesario informar, aclarar, explicar, demostrar, probar y y/o o verificar sus actividades en el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT"; en especial, ante cualquier autoridad fiscalizadora o de administración de justicia.
  1. Sin perjuicio de la autorización que confiera el SOCIO y/o CLIENTE en cada consulta, pago o transferencia, desde ya autoriza a "CoopMego", de forma expresa, para que ésta le proporciones a través del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" la información sobre los productos o servicios financieros que el SOCIO y/o CLIENTE tiene contratados, cumpliéndose así los presupuestos requeridos por la normativa legal vigente, para la entrega de información protegida o sujeta a sigilo y reserva. En tal sentido,"CoopMego" entiende que el SOCIO y/o CLIENTE es titular de la información requerida, o en su defecto que el SOCIO y/o CLIENTE ha sido autorizado expresamente por el titular de la información para su entrega por parte de "CoopMego", de tal forma que no existe violación de sigilo y reserva.
  1. "CoopMego" será responsable del funcionamiento del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", y su servicio de información, bajo los controles y resguardos físicos y tecnológicos necesarios para su uso seguro, considerando en todo caso los riesgos inherentes a su operatividad y lo dispuesto en la normativa que se encontrare vigente y fuera aplicable. "CoopMego" cuidará que la información del SOCIO y/o CLIENTE, se conserve de forma confidencial, y en los casos que corresponda, se muestre de forma encriptada o mediante otras normas técnicas de seguridad requeridas por la Ley.
  1. El canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" es un sistema electrónico con formato predeterminado, que entrega información que ha sido previamente parametrizada por "CoopMego", por lo que ésta no se responsabiliza en caso de que la interacción con los SOCIO y/o CLIENTES no fuere exitosa, si las consultas no se encuadran en dichos parámetros. "CoopMego" tampoco responderá por el uso o destino que el SOCIO y/o CLIENTE haga de la información recibida, ni por el bloqueo del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" producto de los errores en que incurra el SOCIO y/o CLIENTE al momento del ingreso de sus datos o claves temporales, o por el funcionamiento del dispositivo electrónico desde el cual se pretende acceder al canal, ni por la calidad del servicio de telefonía o de internet utilizado para la conectividad del dispositivo, entre otros hechos o actuaciones que no fueran imputables a "CoopMego".
  1. "CoopMego" podrá suspender, de manera temporal o definitiva, el funcionamiento del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", y por lo tanto el servicio de consultas y transacciones brindado a través del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", cuando a su criterio el SOCIO y/o CLIENTE haya incumplido los términos y condiciones de uso. "CoopMego" también podrá suspender de forma temporal, el funcionamiento del canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT" por razones de mantenimiento o implementación de mejoras en su funcionamiento; así como, por caso fortuito o fuerza mayor, entendidos según la definición contenida en el Código Civil ecuatoriano. Las suspensiones, temporales o definitivas, por alguna de las circunstancias aquí anotadas, no dará lugar a la imposición de sanciones contra "CoopMego" o pago de indemnizaciones al SOCIO y/o CLIENTE o terceros.
  1. "CoopMego" podrá modificar los límites y condiciones para el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", tales como: número máximo de consultas, tiempo de conexión, tipo de información que puede consultarse, monto máximo de transferencias y pagos, número máximo de transacciones, entre otros que "CoopMego" determine. Tales límites y condiciones entrarán en vigencia y su aplicación será obligatoria desde que fueren comunicados por "CoopMego" a los SOCIO y/o CLIENTES, a través de los canales de notificación habilitados por "CoopMego" para esos fines, lo que incluye al canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT".
  1. Las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones para el canal CHAT BOT-FACEBOOK "BEEBOT", tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos. Su eficacia, valoración y efectos se someterán a lo establecido en la Ley de Propiedad Intelectual y su reglamento.
  1. Declaro que he leído y comprendido los términos y condiciones que anteceden; por lo que al presionar la opción "Sí", acepto sin protesta  y bajo mi absoluta responsabilidad civil, penal y y/o o administrativa, lo establecido en los mismos.